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毋庸置疑，新一代的年轻公司已创建了一种虚拟经济并重新定义了"竞
争"的含义。在市场上咄咄逼人的Web公司已经证明，公司规模并不与市场竞
争优势成正比关系，公司的地理位置无足轻重，只有是否能为客户提供更高
的价值才是决定成败的关键因素。
精通Internet的企业家正以惊人的速度增加市场份额，而传统公司则仍
一如既往地以传统的商务模式开展业务。此外，Web商家正通过吸引更多客户
实现快速增长。虽然电子商务模式仍处于测试和验证阶段，但Internet /Web
正继续作为一种有效的销售渠道脱颖而出。
在所有行业内，各个公司都在努力寻求充分利用这些机会的方法。他们
正在研究应该如何在不触动现有销售渠道的同时集成Internet。随着竞争以
光速向前发展，业内人士的紧迫感简直令人难以置信。
有时候，各公司似乎只关心制定一种突破性电子商务战略，即" .Com"战
略。但将眼光仅仅放在电子商务的在线交易和网上交易定会错过最重要的环
节和前所未有的良机。
以前，我们曾站在这样一种十字路口的中间。不久前，整个商界制定并
采用了质量计划和TQM原则。尽管质量控制最初只作为一项独立的功能由一名
员工或一个部门完成，然而此后不久，事实表明批发程序和企业文化的转变
已势在必行。而今天，电子商务正面临同样的境况。
电子商务的顺利实现需要根本性变革。不是所有成功的电子商务都以"
.Com
"开始,以".com"结束。对于已经配置技术基础设施的传统公司而言，电子商
务意味着在传统系统中集成Web技术，迅速部署新应用并在行业合作关系重新
定形期间建立新的合作关系，从而转变整个商务运作流程。
许多已涉足电子商务的传统公司逐步认识到，要在电子商务领域有效地
与基于Web的年轻对手竞争，他们必须转变商务运行模式，为客户提供更高的
价值。要顺利完成转变,他们必须：
* 加快向客户提供产品和服务的时间
* 降低物理基础设施成本·改善与客户的关系
* 丰富客户的购买和服务经验
* 利用公司内部的知识资本
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