BEE INSUR

CALL INSUR

客户服务系统CallInsur

    美国科比亚(北京)系统工程公司（Copia System Engineering Co. Ltd.）几年来一直致力于保险业应用系统的开发，与中国人寿保险公司合作开发的“综合保险业务处理系统（CBPS）”已在全国推广使用。为了真正满足保险公司的多方面需求，科比亚公司又陆续推出了一系列面向保险公司的解决方案，如帮助营销员计算保费、查询险种的“营销员展业系统（BeeInsur）”等。

    CallInsur是科比亚开发的、服务于人寿保险公司的“客户服务系统”。该系统中的“客户”既可以是保险公司的保户，也可以是保险公司的营销员。CallInsur让保险公司与“客户”更接近，“客户”可以随时随地通过拨打保险公司提供的公开服务电话，了解自己关心的信息，如辨认收据真伪、认证营销员身份、查询续收费情况、查询业绩等。基于综合业务处理系统数据库的CallInsur，可以提供准确、快速的查询信息。

    CallInsur可以帮助保险公司完善自己的服务体系，让客户更加方便、快捷、安全地得到自己需要的信息。

让保户在投保过程中更加放心

    近几年，我国保险行业迅猛发展，保险公司的营销员队伍日益壮大，他们遍布全国各地推销保险公司的产品。但由于缺乏有效、方便的管理和服务体系，经常会出现假冒的营销员上门推销保险或利用保险公司作废的收据骗取保户保费的现象，给保险公司和客户带来许多不必要的损失。CallInsur可以最大程度地帮助保险公司和客户减少这种损失。保户可以通过拨打服务电话，在短时间内验证营销员或投保单、收据等凭证的真伪，让保户更放心地投保。

及时跟踪保单的状态

    无论是营销员还是客户都可以通过与CallInsur系统相联的服务电话，查询自己保单的当前状态。新投保的客户，可能想了解自己的投保请求是否已经被受理，是否已经核保通过、被拒保、延缓、需做体检，缴纳的保费是否已经被营销员送达保险公司，保险公司是否已经签发保单；已持有保险单的客户，可能想查知自己的保险单是否已经失效或被终止。所有这些信息的获取，都简单到只需拨打一个电话，而无须亲自到保险公司去查询。

方便查询交费、领取情况

    客户在投保后，有时需要定时到保险公司交纳续期保险费或领取生存金、养老金，但在繁忙的日常生活中，可能会忽略或忘记下次该什么时候交费或领取。有了CallInsur，无论是营销员还是客户都可以随时通过电话进行查询，系统会提示您下次的交费日期和金额以及下次的领取日期和金额。如果您向保险公司提交了理赔申请，您也可以查询该赔案是否已被受理或是否已经处理完毕并可以领取保险金。

帮助营销员统计业绩和佣金

    保险公司的营销员会十分关心他们的业绩及佣金情况，以往营销员往往要到月底保险公司结算完毕后才能得到，或只能通过自己的手工记录来估算。现在您可以向CallInsur咨询，她会告诉您当月或上月新单数、已生效保单数以及佣金数额。

直接受理投保咨询、投诉和投保申请

    CallInsur可以为客户提供人工接转服务，服务中心的工作人员可以通过综合业务处理系统提供的各种查询功能及CallInsur提供的各种功能，直接受理客户的各种咨询、投诉和投保请求。

安全的查询机制

    CallInsur具备安全的查询机制，无论是营销员还是客户都不必担心您的信息会被CallInsur“泄露”，任何查询请求都要经过密码验证才能得到响应。您还可以通过电话来设定和修改密码。

我们还承诺，将向您提供完善的技术服务

    科比亚公司将长期向用户提供完善的产品跟踪服务，包括技术咨询、版本更新等。多年来，我们一直从事保险行业的软硬件开发、维护工作，能及时了解保险行业的各种需求，并尽快作出反应。随着综合业务处理系统的不断完善和升级，CallInsur也会及时升级，使其功能更加强大、完善。